Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe krijg je echte klantgerichtheid in de haarvaten van je organisatie? Zodat je een sterke, klantgerichte organisatie bouwt die succesvol blijft in een steeds veranderende markt? Met deze omschrijving geven de auteurs van ‘Klant-DNA’ de inhoud van hun boek weer.

Over één ding  zijn Jempi Moens, auteur van ‘ZUURSTOF’ en onderzoeksjournalist Jeroen Smit - die het voorwoord schreef - het eens. Als slechts 9% van de Nederlandse werknemers bevlogen aan het werk is, dan zijn we doorgeslagen in ‘operational excellence’. Sneller, meer, efficiënter en goedkoper ligt hopelijk snel achter ons. Wat mensen wél in beweging zet is een fascinatie die Moens al jaren bezighoudt. Hij schreef er een eerlijk, heerlijk boek over.

De roep naar meer autonomie voor medewerkers en voor minder bemoeizucht door managers is niet nieuw, maar wordt wel steeds luider. Te vaak wordt meteen gedacht dat het dan gaat om autonome teams. ‘Vormen van zelfsturing’ laat zien welke vormen van autonomie er zijn en doet handreikingen hoe de verschillende vormen zijn te bereiken.

Fascinerende inzichten, herkenbare verhalen en grenzeloos optimisme; dat is ‘Veranderprikkels’ in een notendop. Renate Kamp en Agnes Nanninga hebben alle passie voor hun vak in boekvorm gegoten. Het resultaat mag er wezen.  

Cor Noltee beschrijft in ‘Het kleine grote design thinking doeboek – creatieve oplossingen voor complexe uitdagingen’ het ontwerpproces aan de hand van negen design thinkingrollen.

‘Draagvlak al geregeld?’ is de geheel herziene versie van ‘Regel jij het draagvlak?’ uit 2011. Bert Thiel las en recenseerde het origineel destijds, en was enthousiast. We vroegen hem deze nieuwe editie ook te bekijken.

Hans van der Loo las ‘Hart voor zaken’, het nieuwe boek van Cor Hospes over ‘liefdevolle organisaties’, en de voordelen ervan. Van der Loo is enthousiast en schrijft: ‘Dit boek is een absolute aanrader voor iedereen die zich wil oriënteren op en inspireren door een alternatieve aanpak van management en leiderschap.’

Verandering kan en moet soms vanuit de organisatie komen. Niet alleen vanuit de top. En zeker op het gebied van klimaatverandering en sociaal bewustzijn! ‘Groen en gevangen’ gaat daarop in. Maar niet in de traditionele setting van een managementboek, met theorie en uitleg. Het is een businessnovelle over Marieke, ontwerpster op de afdeling productontwikkeling. 

Floor de Ruiter heeft een ruime ervaring in verandertrajecten; uit die ervaring put hij in ‘Bottum-up!’ Hij deelt een aantal waardevolle lessen die hij geleerd heeft. Daarbij staat systeemtransformatie centraal: die kan alleen slagen wanneer iedereen erbij betrokken wordt. Dat uitgangspunt verdraagt zich echter heel slecht met ‘ouderwets’ top-down management, dus daar kunnen we beter afscheid van nemen.