Een conflict is soms onvermijdelijk, maar 'Relaxed omgaan met lastige types', een boek van Bert van Dijk over lastige types, is erop gericht om ze te voorkomen als het onnodig is. Iedereen wordt weleens lastig gevonden. Maar dat ligt niet perse aan de 'lastige' persoon. Vaak vind je zo iemand vooral zelf lastig. Je wordt boos op hen en vanuit die emotie beïnvloed je die relatie. Dat patroon kun je doorbreken door relaxed met lastige types om te gaan.

Kent u dat? U woont een presentatie bij waarbij de ene na de andere indrukwekkende dia in PowerPoint wordt getoond. De dia's worden voller en voller, tabellen en cijfers rollen over elkaar heen, vechtend om uw aandacht. Tevergeefs. Na drie sheets kunt u uw aandacht er niet meer bij houden. U kijkt eens om u heen en ziet dat meerdere aanwezigen het opgegeven hebben. Dan ontdekt u de klok. U probeert de wijzers vooruit te dwingen. Wanneer de presentatie eindelijk voorbij is, kunt u maar aan twee dingen denken: 'wat is er precies verteld?' en 'dit kan toch anders?'

Wie in korte tijd letterlijk wil 'zien' hoe Dan Roams manier van problemen oplossen met behulp van tekeningen eruitziet heeft met 'Unfolding the napkin' een prima werkboek in handen. Je gaat letterlijk met pen en papier aan de slag en leert in vier dagen hoe je problemen kunt oplossen met behulp van het maken van tekeningen.

Suzanne Weusten beschrijft in haar boek 'Hoe we onszelf voor de gek houden' de meestvoorkomende denkfouten. Van a tot z heeft de auteur voor iedere letter van het alfabet een denkfout paraat. Voorzien van herkenbare voorbeelden en veelal met een humoristische toon worden de denkfouten op wetenschappelijk verantwoorde wijze beschreven. Na het lezen van dit boek zult u alledaagse denkfouten bij uzelf maar zeker ook bij anderen herkennen.

De 6e herziene druk van Leren Coachen – Basisboek Theorie en Methode is een schot in de roos. De ruimere en duidelijke opzet en de andere opmaak maken dit prima basisboek nog plezieriger om te lezen en makkelijker toegankelijk.

Met je mond vol tanden staan. Dat heeft iedereen weleens. Even niet dat briljante, gevatte antwoord weten op die ene pinnige opmerking. Maar wel pas als je door de gang naar je kantoor loopt. In 'Verbaal Judo' krijg je zicht op hoe een verbale aanval opgebouwd is, en op welke manieren je ermee om kunt gaan. Zodat je de volgende keer wel in je kracht blijft staan en rustig en elegant een conflict weerstaat of zelfs voorkomt. Auteur Henny de Kler doet dit op vooral praktische wijze: veel voorbeelden, oefeningen en uitdagingen om zelf aan de slag te gaan.

Hebben uw medewerkers plezier in hun werk? Nee? Dat is dan niet zo mooi, want juist een medewerker (of leverancier) die het naar zijn zin heeft presteert beter en kan het verschil maken tussen een tevreden en een enthousiaste klant.

Toon Gerbrands heeft gedurende zijn veelzijdige loopbaan veel wijsheden en managementlessen gehad en gegeven. Momenteel is hij actief als directeur van AZ en heeft hij de tijd genomen om de lessen die hem verder hebben gebracht in 'De succescrisis' op schrift te zetten.

Heeft u vragen als: Wat is een coach? Wat is coachen eigenlijk? Hoe gaat het in zijn werk? Wat houdt coachen precies in? Wat kan ik bereiken met coachen? Hoe ziet het basisproces in het coachen eruit? Dan vindt u in 'Coachen in 90 minuten' het antwoord!

Mensen die Feike Cats en zijn bedrijf 'Houden van Klanten' niet kennen zullen zich bij het lezen van de titel niet realiseren dat de titel 'klanthousiasme' verband houdt met de naam van zijn bedrijf, in combinatie met het woord Enthousiasme.

Met bijzonder veel plezier heb ik Het Inspiratieboek voor Klanthousiasme gelezen. Feike had me gewaarschuwd om het niet in één keer te doen, maar die waarschuwing heb ik in de wind geslagen. Eenmaal begonnen, kon ik niet meer stoppen.

Het brein is een van de meestbesproken organen van het menselijk lichaam. De vele boeken die erover verschenen zijn geven een bont beeld van meningen: je wordt volledig gestuurd door biologische, fysiologische processen, je hebt wel een eigen wil, je hebt geen eigen wil etc. Het boek 'Superbrein' geeft een van de mogelijke visies op dit onderwerp weer.

Zeker in de vakantieperiode of vlak erna stel je jezelf vast weleens de vraag 'Waarom doe ik dit eigenlijk?”. Meestal heeft dat te maken met je baan en of je het naar je zin hebt bij je werkgever. Het schijnt wetenschappelijk onderzocht en bewezen te zijn dat na de zomervakantie naar verhouding meer mensen besluiten een andere baan te zoeken.

'Aan de slag met werk dat er écht toe doet' is de ondertitel van het boek 'Groots werk'. Dat zijn Grote Woorden, en dat is ook precies wat de auteur Michael Bungay Stanier wil bereiken: dat je verder, en nóg verder gaat reiken dan je ooit hebt gedaan.

In het pakket 'Leaders of the 21st Century' zitten 3 DVD's met inspirerende interviews met kinderen uit verschillende werelddelen. Zij praten over Leiderschap, Dromen& Doelen en Teamwork. De set is onder andere bedoeld om te gebruiken als opwarmer voor een bijeenkomst, maar ook om met elkaar in discussie te gaan over deze onderwerpen. Door de oprechte en authentieke antwoorden van de kinderen, lukt dit verbazingwekkend goed.

Laatst sprak ik met een collega-organisatieadviseur over het project waar hij mee bezig was. 'De inhoud van het project is erg interessant, maar die mensen...!' deed hij zijn beklag. 'Het is net een zootje kikkers in een kruiwagen' vervolgende hij zijn relaas, 'en samenwerken ho maar!'

Compliance is een essentiële voorwaarde geworden voor een integere bedrijfsvoering van ondernemingen. De positie van de onderneming ten opzichte van klanten en andere stakeholders en het vervullen van een maatschappelijke rol winnen aan belang ten opzichte van het louter naleven van wet- en regelgeving.

Als manager weet je dat jouw gedrag effect heeft op het gedrag van je medewerkers. De meeste managers realiseren zich dan ook terdege dat het zinvol is om met enige regelmaat een boek te lezen over psychologie of leidinggeven. Maar hoe vaak haak je niet al bij het eerste hoofdstuk af? Mij is dat in ieder geval regelmatig gebeurd.

Gedrag op het werk: het is een ingewikkelde wisselwerking van gewoonte- en kuddegedrag, ogenschijnlijk irrationele beslissingen en aannames over jezelf, collega's en je baas. Dat gedrag wordt bepaald door 'de macht van de situatie' ofwel de dominante (team)cultuur. Naomi Ellemers en Dick De Gilder beschrijven elf voorbeelden daarvan in hun boek 'Je werkt anders dan je denkt' (2012). Het boek werd besproken in de SRM Leesclubbijeenkomst van 17 juni 2013.

Grote kans dat de vraag 'Hebben ze al betaald?' vandaag de dag geen retorische vraag is, maar één van de meest brandende kwesties op de lippen van menig controller of financial manager. Voor debiteurenbeheerders en collectors die deze vraag positief willen beantwoorden of willen voorkomen, is onlangs een praktisch boek bij Kluwer verschenen. De subtitel geeft precies aan waar het boek over gaat: 'Effectief en klantgericht debiteurenbeheer aan de telefoon'.