Een excellente serviceverlening is de enige route richting een optimale klantbeleving. In het alom geprezen Service Excellence beschrijven Eric de Haan en Jean-Pierre Thomassen hoe je klanten telkens opnieuw kunt boeien en aan je binden.

De vierde industriële revolutie heeft onomstotelijk gezorgd voor een kleinere wereld. Het wereldwijde web, sociale media en mobiel dataverkeer hebben de informatievoorziening exponentieel uitgebreid.