De Service Excellence-keten bevat volgens de auteurs van Service Excellence de volgende perspectieven: 1) bezieling en betrokkenheid van medewerkers en partners, 2) beleving en loyaliteit van de klant en 3) financiële effecten en concurrentiepositie.

Ik was, vanuit professioneel oogpunt, heel benieuwd naar ‘Het Handboek Redactie’ en ik kan oprecht zeggen: het heeft mijn verwachtingen ruimschoots overtroffen! Wat een mooi compleet naslagwerk!

Plannen bedenken vinden we leuk, maar ze ten uitvoer brengen gaat ons niet gemakkelijk af. De dag na de brainstorm van Jeroen Dontje vult deze lacune. De treffende titel appelleert daaraan. Een vlotgeschreven boek boordevol tips en tricks van een echte praktijkman.

Voor mensen die werken met groepen is Deep democracy van Jitske Kramer een zeer interessant boek. De leidende gedachte is aandacht te schenken aan minderheidsstandpunten. Daarmee raakt het boek een belangrijk en actueel thema, te weten ‘tegenspraak’. Deep Democracy gaat over besluiten die genomen worden en waarbij het minderheidsstandpunt wordt meegenomen in het besluit van de grote groep.

Wie vroeger op reis ging had goede kaarten nodig. Een wegenkaart met veel details om de route uit te stippelen of misschien wel een landkaart voor het overzicht. En wie echt alle landen wilde zien, had een mooie atlas liggen.

Roel Wessels neemt ons in De complete projectmanager mee naar, in zijn ogen, de kern, het hoe, van projectmanagement en de mens achter de projectmanager. Een vastlegging van zijn eigen persoonlijke ervaringen gedurende de afgelopen 20 jaar.

Ik moet eerlijk bekennen dat ik weinig of niets wist over George Maduro voordat ik in aanraking kwam met deze biografie. Ik begon dus zonder enig (voor)oordeel aan ‘Ridder zonder Vrees of Blaam’ en werd aangenaam verrast. ‘Ridder zonder Vrees of Blaam’ is een bijzonder boek over een bijzonder mens.

Zakelijke doelen bereiken met social media van Marco Frijlink en Wilco Verdoold, leest prettig. Voor managers of bestuurders die niet dagelijks in aanraking komen met social media marketing biedt dit boek een goede basis.

In Waarom we werken gaat de Amerikaanse hoogleraar psychologie Barry Schwartz in op de vraag wat onderliggende drijfveren zijn om werk uit te voeren en wat de werkgever met deze inzichten kan.

‘Na de brand’ maakt deel uit van Caseys boekenreeks met Maeve Kerrigan in de hoofdrol. Ook ‘Na de brand’ is weer een plezierige thriller van de hand van Jane Casey.

‘Dat gaat waarschijnlijk niet lukken, want het is nog nooit gelukt!’ ‘Zie je, zij doet dat veel beter!’‘Ik moet het echt beter doen, dit is duidelijk niet goed genoeg…’ ‘Het is wel aardig gelukt, maar het is zeker nog niet perfect!’

Gedrag en gedragsonderzoek mogen zich bij organisatie- en beleidsontwikkeling verheugen op een steeds grotere belangstelling.